FAQ

1. Chi è EyeOnBuy? »

Per le informazioni sul progetto e sulla Community di EyeOnBuy vai alla sezione Scopri EyeOnBuy

2. EyeOnBuy è veramente indipendente dalle imprese? »

EyeOnBuy è un’Impresa Sociale senza fine di lucro controllata al 100% da NexT Nuova Economia per tutti. La reputazione consolidata da NeXt, la rappresentanza di tutta la “società civile” tra gli associati e la mancanza di interessi economici legati ai corrispettivi da parte delle imprese, garantiscono la terzietà e l’imparzialità di NeXt e di conseguenza della sua controllata EyeOnBuy.

La trasparenza di tutti i processi del Portale e la collaborazione dei cittadini nelle segnalazioni e nei reclami assicurano inoltre piena indipendenza e correttezza al rating condiviso sul sito, secondo i criteri soggettivi prescelti e comunicati in maniera trasparente.

3. Le cose che scrivo su questo sito possono essere visualizzate anche da soggetti esterni? »

Tutte le affermazioni inserite dai cittadini e dalle imprese sono pubbliche e sono visibili da subito con la sola eccezione del primo messaggio di reclamo che viene reso visibile a partire dalla prima risposta dell'impresa e comunque entro 30 giorni dalla ricezione della notifica da parte dell'impresa stessa anche in caso di mancata risposta. Tutti i contenuti pubblicati sul sito sono indicizzati automaticamente da Google e da altri motori di ricerca.

8. Non ricordo più la mia password: cosa devo fare? »

Accedi alla sezione di LogIn per i Cittadini e richiedine una nuova cliccando su "Hai dimenticato la tua password". Dovrai inserire la mail utilizzata per iscriverti al Portale e premere "INVIA". Riceverai via mail un link per scegliere la tua nuova password. In caso che tu non ricordi l'indirizzo mail utilizzato o esso non sia più attivo, scrivi a "info@eyeonbuy.org": un Operatore ti darà le istruzioni per la modifica della password dopo averti identificato.

2. Sono un’Azienda e non ricordo più la mia password: cosa devo fare? »

Accedi alla sezione di LogIn per i Cittadini e richiedine una nuova cliccando su "Hai dimenticato la tua password". Dovrai inserire la mail utilizzata per iscriverti al Portale e premere "INVIA". Riceverai via mail un link per scegliere la tua nuova password. In caso che tu sia il Referente aziendale e non ricordi l'indirizzo mail utilizzato o esso non sia più attivo, scrivi a "info@eyeonbuy.org": un Operatore ti darà le istruzioni per la modifica della password dopo averti identificato.

3. Voglio registrarmi: i miei dati saranno protetti e non verranno dati ad altri soggetti? »

I sistemi di sicurezza del Portale EyeOnBuy sono conformi alle più stringenti regole internazionali a garanzia dell’inviolabilità delle basi di dati. EyeOnBuy garantisce inoltre che i tuoi dati non verranno conferiti a terzi per attività di profilazione o di marketing e potranno essere utilizzati in futuro solo in forma aggregata ed anonima, salve eventuali esigenze o obblighi legali.

4. Come faccio a registrarmi sul portale come cittadino? »

Puoi seguire la procedura descritta al seguente Link. Dovrai inserire i tuoi dati anagrafici ed il tuo codice fiscale.

5. Come utilizzo la funzione Scegli? »

puoi seguire la procedura descritta al seguente Link. Potrai individuare le imprese visualizzandole in ordine di rating - qualora dispongano di un punteggio superiore a 0 - cercandole in base all'area ove sono presenti i loro prodotti/servizi, ai loro brand, al nome del prodotto/servizio o ai settori e sotto-settori cui appartengono.

6. sono il referente aziendale, come rispondo correttamente al reclamo? »

dopo esserti registrato come referente ed aver associato l'azienda, puoi seguire la procedura descritta al seguente Link

7. Sono referente aziendale, come mi registro? »

Puoi seguire la procedura descritta al seguente Link

1. Pubblicare un reclamo »

Per inoltrare un reclamo o una segnalazione è necessario essere registrati sul sito web in quanto l’utente risponde di quanto dichiarato; senza la registrazione non sarà inoltre possibile ricevere l’assistenza gratuita delle Associazioni dei Consumatori socie di NeXt per gestire un eventuale reclamo formale successivamente. E ricorda: non è richiesto alcun pagamento da parte di EyeOnBuy o altri soggetti.
Clicca QUI ed effettua la tua registrazione ora! È molto importante mantenere i propri dati aggiornati.

2. Come scrivere correttamente un reclamo? »

È molto importante definire nel reclamo ciò che sta accadendo e identificare eventuali elementi contrattuali non rispettati: riferisci tutto perché l'azienda ha bisogno di sapere se c'è stato un acquisto/erogazione di servizio o solo un tentativo. Sii accurato, ma in modo diretto e obiettivo.
Non inserire mai i tuoi dati personali (Codice Fiscale, Telefono, dettagli bancari, numero di contratto, ecc.), né il nome completo delle persone coinvolte.
Maggiore è la completezza delle informazioni relative al caso, più veloce sarà la risposta al tuo reclamo.
Un consiglio: fai attenzione alle parole in gergo, alcune possono essere modificate dal filtro automatico.
Clicca QUI per cercare l’azienda cui desideri inoltrare il reclamo!

3. Devo pagare per inoltrare un reclamo? »

Assolutamente no! Il reclamo gestito attraverso il Portale EyeOnBuy è totalmente gratuito, sia per il cittadino/utente che vuole presentare il reclamo in autonomia tramite il Portale, che per coloro che richiederanno il supporto delle Associazioni dei Consumatori associate a NeXt, sia per l'azienda che vuole rispondere.
Se non sei ancora registrato Clicca QUI e fai la tua registrazione.
Rappresenti un'azienda? Clicca QUI per accedere all'area dell'azienda ed effettuare/completare la propria registrazione. Ricorda che sia la registrazione che l’autovalutazione dell’impresa sono e resteranno sempre completamente gratuiti

4. Chi può presentare un reclamo? »

Qualsiasi cittadino di età superiore ai 16 anni e registrato con un codice fiscale valido sul sito di EyeOnBuy può presentare un reclamo.
Oltre ai due fattori citati, è importante ricordare che per inoltrare un reclamo è necessario avere acquistato o cercato di acquistare un prodotto o un servizio dall’azienda indicata.
Vuoi presentare un reclamo? Clicca QUI

5. Perché devo comunicare al mio codice fiscale? »

Pensa al codice fiscale come ad una chiave per presentare il tuo reclamo. È necessario per l'identificazione unica e sicura della tua registrazione. Il tuo codice fiscale sarà reso disponibile all'azienda responsabile della gestione del tuo reclamo. Con questo la tua identificazione, in caso di contenzioso o di abusi, viene fatta in modo rapido e agile.
La registrazione con il codice fiscale garantisce ancora che tutte le affermazioni siano autentiche, inibendo la pratica della profilazione e delle affermazioni false.

6. COME FACCIO A PRESENTARE UN RECLAMO? »

PRESENTARE UN RECLAMO CON EYEONBUY È MOLTO SEMPLICE! COMINCIAMO:
1. innanzitutto, cerca l'azienda che vuoi contattare per il tuo reclamo e fai clic su Cerca. Se non trovi l'azienda, nessun problema: Clicca QUI, e indica i dati parziali di questa azienda indicando le informazioni di cui disponi o presenti sullo scontrino o la fattura (es. ragione sociale, città, codice fiscale, …). Il team di EyeOnBuy completerà successivamente la registrazione per te.
2. Individua il settore a cui fa riferimento il reclamo e la tipologia di casistica del reclamo utilizzando l’alberatura disponibile: se non trovi una classificazione per il tuo reclamo verrai re-indirizzato alla procedura di segnalazione.
3. Descrivi quanto è accaduto senza inserire tuoi dati personali: essi sono già contenuti nel tuo profilo utente; puoi eventualmente caricare anche uno o più file a comprova di quanto dichiarato.
4. Nel caso di particolari esigenze o urgenza puoi contattare le Associazioni dei Consumatori per richiedere un supporto fin dall’inizio della procedura.In tal caso quando ti verrà chiesto – nel corso della compilazione del reclamo se vuoi assistenza, devi rispondere sì e verrai reindirizzato in automatico alla procedura dedicata.
5. Se desideri contattare subito l’impresa, clicca sul pulsante di invio per pubblicare il reclamo sul sito di EyeOnBuy e sottoporlo immediatamente all’esame dell’impresa.

Ricorda che l’impresa ti risponderà solo tramite il portale visualizzando il tuo Nickname e il flusso di comunicazione tra voi sarà visibile agli altri utenti del Portale

7. IL RECLAMO È PUBBLICATO! E ADESSO? »

Il tuo compito è completato. Ora è il turno dell’azienda che ha già ricevuto una notifica riguardante il tuo reclamo, a fare la sua parte interagendo con te.
All’esito positivo o negativo del tuo reclamo riceverai una notifica per dare il tuo parere sull’esito del reclamo.
Se hai ancora domande, contattaci. Clicca QUI e verrai contattato da EyeOnBuy.

8. NON HO TROVATO L’AZIENDA A CUI VOGLIO INOLTRARE IL RECLAMO! COSA FACCIO? »

Se l’azienda che desideri contattare non è registrata, non ti preoccupare, puoi richiedere la registrazione da solo. Basta avere alcuni dati obbligatori per completare la richiesta. I dati sono: ragione sociale, partita iva e indirizzo.
Clicca QUI e richiedi la registrazione dell’azienda!

1. Ho già presentato il mio reclamo: cosa faccio ora? »

Il tuo compito è finito. Ora è necessario attendere che l'azienda risponda e faccia la sua parte. Non appena hai pubblicato il reclamo, la società è stata avvisata tramite e-mail verificata.
Da ora riceverai sulla tua mail una notifica con copia delle comunicazioni con l'Azienda inerenti il tuo reclamo.
Se la società non risponde entro un tempo adeguato o hai domande su come procedere per presentare reclamo formale tramite procedura extragiudiziale o giudiziale con il supporto delle Associazioni dei Consumatori socie di NeXt esegui il login sul portale, seleziona il reclamo in questione e, dopo aver dato un grado di soddisfazione basso, potrai richieder loro assistenza.

2. EyeOnBuy controlla e può censurare il contenuto del mio reclamo? »

Le Associazioni dei Consumatori associate a NeXt Nuova economia per tutti monitorano i reclami proposti dagli utenti per evitare di danneggiare le imprese in caso di reclami manifestamente infondati.
Inoltre, alcuni termini peggiorativi o offensivi (ad esempio “crimine” o “carogna”) possono essere modificati automaticamente dal filtro del Portale EyeOnBuy.
Infine, quando un reclamo viola le condizioni d'Utilizzo del Portale EyeOnBuy (qualora non rilevato dalle Associazioni dei Consumatori associate a NeXt), sia le aziende che altri utenti, possono contattarci per richiedere la moderazione dei contenuti inappropriati.

3. Perché il mio reclamo è stato modificato da EyeOnBuy? »

Quando nel contenuto di un reclamo sono stati usati termini offensivi o sono stati pubblicati dati personali e privati propri o di terze parti, EyeOnBuy può eseguire in automatico la modifica di queste informazioni.
Ci prendiamo sempre cura di tutte le informazioni pubblicate sul sito!
La valutazione dell’esito del tuo reclamo verrà effettuata direttamente da te se l’hai inoltrato in autonomia; verrà invece effettuata dal referente delle Associazioni dei Consumatori che lo ha eventualmente gestito e che dichiarerà “chiuso” il reclamo sul Portale indicandone l’esito; nello stesso momento tu riceverai una notifica che ti chiederà di valutare l’assistenza ricevuta nella gestione del reclamo e di inserire eventuali note;
Apri il link presente sulla notifica e clicca su "Rispondi/Valuta";
;
Fatto! Ora la valutazione da te attribuita al tuo reclamo contribuisce già a modificare l’algoritmo di reputazione dell'azienda.

Se il tuo problema non è stato risolto, puoi chiedere alle Associazioni dei Consumatori di prendere in carico il tuo caso e procedere con un reclamo formale.

Scopri di più su come viene calcolata la reputazione in base all’algoritmo definito da NeXt: Clicca QUI

4. Perché EyeOnBuy ha disabilitato/cancellato il mio reclamo? »

È molto importante sapere che EyeOnBuy ha redatto un documento sulle condizioni d'Utilizzo, che deve essere rispettato da chiunque utilizzi il servizio: consumatori ed aziende. Verifica: probabilmente il tuo reclamo non rispettava le regole. In caso contrario contattaci per avere maggiori informazioni inviando una mail all'indirizzo: info@eyeonbuy.org.

5. Quando un reclamo viola le regole del sito, viene disattivato. »

Nessuna disattivazione si verifica automaticamente e solo EyeOnBuy o un’Associazione dei Consumetori e il consumatore stesso che ha pubblicato il reclamo, possono disattivarlo.
Pertanto, quando un reclamo viola le condizioni d'Utilizzo , l’azienda può chiedere ad EyeOnBuy o all’Associazione Consumatori coinvolta di rivedere la pubblicazione e, se necessario, disattivare il reclamo.

6. Come disabilitare/cancellare un reclamo? »

EyeOnBuy piuttosto che essere un sito di reclami, è un sito di ricerca delle aziende più sostenibili e rispettose delle persone, quindi è molto importante che tu inserisca il tuo reclamo sul sito in modo che altri consumatori possano leggere il tuo problema e scoprire se e come è stato risolto dall’azienda in questione. Ma ovviamente hai il diritto di chiedere che il tuo reclamo non sia più visibile sul sito , sino alla sua pubblicazione, ossia alla prima risposta da parte dell'impresa o entro 30 giorni in caso di mancata risposta! La procedura è abbastanza semplice:
• Accedi alla tua area personale effettuando il LogIn;
• Seleziona la voce "I miei reclami" e raccogli tutte le informazioni del reclamo che desideri cancellare;
• invia una mail a privacy@eyeonbuy.org indicandoci tutti i dettagli che desideri cancellare
• La tua richiesta è stata registrata! EyeOnBuy ha preso in carico la tua istanza e riceverà una notifica: nel più breve tempo possibile, il tuo reclamo sarà disabilitato e reso non visibile e tale disabilitazione sarà notificata all'impresa.

1. Sono a conoscenza di un comportamento scorretto da parte di un’impresa o comunque difforme da quanto dichiarato se l’azienda si è autovalutata. Cosa devo fare? »

Il tuo contributo è molto importante per consentire alla Comunità di EyeOnBuy di conoscere meglio le aziende e alle Imprese per analizzare il proprio comportamento alla luce di fatti ed elementi oggettivi.
Accedi alla sezione Segnalazione del Portale e segui la procedura. Ti verrà chiesto di
1. Scegliere l’Impresa se già presente, o indicare i dati che conosci per individuarla e permettere al Gestore del sito di completare i suoi dati anagrafici;
2. Selezionare una delle sei aree connesse all’autovalutazione gestita da NeXt Nuova Economia per tutti:
• L’azienda e il governo dell’organizzazione
• Le persone e l’ambiente di lavoro
• I rapporti con i clienti
• La catena di fornitura
• I comportamenti verso l’ambiente naturale
• I comportamenti verso la comunità locale;
3. Scrivere la tua segnalazione allegando, se opportuno, anche eventuali file a supporto(attenzione a nascondere in tal caso eventuali dati personali o identificativi non consentiti).
Ricorda: l’impresa ti risponderà tramite il portale visualizzando solo il tuo Nickname e il flusso di comunicazione tra voi sarà visibile agli altri utenti del Portale.

1. Come faccio a registrare la mia impresa su EyeOnBuy? »

Devi innanzitutto creare il referente aziendale accedendo a Registrazione Azienda ed immettendo i dati della persona incaricata e la PEC aziendale. Dopo aver confermato la registrazione del Referente, cliccando sul link inviato alla PEC, accedi nuovamente con le credenziali inserite e completa il profilo dell'azienda ed inserisci il logo ed eventuali brand collegati. Successivamente potrai procedere anche con la compilazione del Questionario di autovalutazione.